Política de Privacidad
Última actualización: 1 de septiembre de 2026
En WeLens nos tomamos muy en serio la privacidad de tus datos personales.
1. Responsable del Tratamiento
Email: privacy@welens.org
Teléfono: +1 809 504 2837
2. Datos que Recopilamos
2.1. Datos de registro
Cuando creas una cuenta, recopilamos: nombre completo, dirección de email, contraseña (encriptada), dirección de envío, número de teléfono.
2.2. Datos de pedido
Graduación óptica (esfera, cilindro, eje, distancia pupilar), preferencias de producto, historial de pedidos, información de pago (procesada por terceros).
2.3. Datos de navegación
Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia, cookies y tecnologías similares.
2.4. Comunicaciones
Emails, mensajes de chat, llamadas telefónicas, feedback y valoraciones.
3. Finalidad del Tratamiento
Utilizamos tus datos para:
- • Procesar y gestionar tus pedidos, incluyendo fabricación personalizada
- • Gestionar tu cuenta de usuario y membresía Pro
- • Proporcionar atención al cliente y soporte técnico
- • Enviar comunicaciones transaccionales (confirmaciones, envíos)
- • Mejorar nuestros productos y servicios mediante análisis de uso
- • Enviar comunicaciones comerciales (solo con tu consentimiento previo)
- • Cumplir con obligaciones legales y fiscales
4. Base Legal
El tratamiento de tus datos se basa en:
- • Ejecución de contrato: para procesar pedidos y prestar servicios
- • Consentimiento: para comunicaciones comerciales y cookies no esenciales
- • Interés legítimo: para análisis, mejora de servicios y seguridad
- • Obligación legal: para cumplir con normativas fiscales y contables
5. Compartir Datos con Terceros
Compartimos tus datos únicamente con:
- • Procesadores de pago: Stripe, PayPal (datos de pago encriptados)
- • Empresas de logística: para gestionar envíos
- • Proveedores de servicios: hosting, email, análisis (AWS, Google Analytics)
- • Autoridades: cuando lo requiera la ley
Todos nuestros proveedores están sujetos a acuerdos de confidencialidad y cumplen con las regulaciones de privacidad aplicables.
6. Conservación de Datos
- • Datos de cuenta: hasta que solicites la eliminación
- • Datos de pedidos: 7 años (por obligaciones fiscales)
- • Cookies: según tipo (ver Política de Cookies)
- • Marketing: hasta que retires el consentimiento
7. Tus Derechos
Tienes derecho a:
- • Acceso: saber qué datos tenemos sobre ti
- • Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
- • Supresión: solicitar la eliminación de tus datos
- • Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos
- • Limitación: restringir el tratamiento
- • Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado
- • Retirar consentimiento: en cualquier momento
Para ejercer tus derechos, contacta con: privacy@welens.org
También puedes presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente en tu jurisdicción.
8. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: encriptación SSL/TLS, contraseñas hasheadas con bcrypt, copias de seguridad regulares, y auditorías de seguridad periódicas.
9. Menores de Edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento parental, eliminaremos esa información inmediatamente.
10. Transferencias Internacionales
Tus datos pueden ser transferidos y procesados en servidores ubicados en Estados Unidos y otros países donde operan nuestros proveedores de servicios.
Nos aseguramos de que estas transferencias cumplan con las leyes de protección de datos aplicables mediante el uso de cláusulas contractuales estándar y otras salvaguardas apropiadas.
11. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Te notificaremos de cualquier cambio significativo mediante un aviso en el sitio web o por email. La fecha de "última actualización" al principio del documento indica cuándo se realizó la revisión más reciente.
12. Ley Aplicable
Esta Política de Privacidad se rige por las leyes del Estado de California y las leyes federales de Estados Unidos. Para la resolución de disputas relacionadas con esta política, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales ubicados en el Condado de San Francisco, California.